Конфликты — неизбежная часть человеческих отношений. Они возникают везде: в семье, на работе, в дружеском общении. Но важно не то, возникают ли разногласия, а то, как мы их разрешаем.
Предлагаю эффективную четырёхшаговую формулу, которая помогает выразить свои чувства, донести позицию и найти решение без лишних эмоций.
1. Подчеркните в человеке позитивное
Начните с доброго. Отметьте то хорошее, что есть в собеседнике, или то, за что вы его цените. Это снимет напряжение и покажет, что вы не противник, а союзник.
Пример: «Ты всегда ответственно подходишь к работе» или «Я знаю, что ты заботишься обо мне».
2. Выразите свои чувства
Говорите о себе, а не обвиняйте. Используйте «Я-сообщения»: «Я расстроен(а)», «Мне важно», «Я переживаю». Так вы избежите защитной реакции.
Пример: «Но сейчас я чувствую себя неуверенно из-за твоего тона».
3. Скажите, как бы вы хотели, чтобы было
Человек не умеет читать мысли. Чётко сформулируйте, что вам нужно.
Пример: «Мне бы хотелось, чтобы мы обсуждали такие вопросы спокойнее».
4. Опишите последствия, если это не случится
Не угрожайте, а объясните последствия — это мотивирует к изменениям.
Пример: «Иначе нам будет сложно договариваться, и это повлияет на наши отношения».
Почему это работает?
Эта формула сочетает мягкость и ясность. Она:
✔ Снижает агрессию — вы не нападаете, а объясняете.
✔ Фокусируется на решении — вместо перепалки вы предлагаете выход.
✔ Сохраняет отношения — даже в споре вы показываете уважение.
Попробуйте применять её в конфликтных ситуациях — и вы удивитесь, насколько проще станет находить общий язык.
©Блог Игоря Ураева